退款条款

一、适用范围

本条款适用于你向意流 eluai 购买积分及使用付费生成服务的退款事项。客服微信: luyuhao0422。目前网站充值入口提示联系客服办理，网站未提供自助现金退款或积分提现功能。

充值前，请确认账户、套餐、实付金额与赠送权益，并阅读积分与计费说明。具体订单以实际付款、到账记录及当时确认的服务内容为依据。

二、哪些情形可以申请退款？

• 重复付款：同一购买事项发生重复实际付款，经核实后处理重复部分。
• 错误扣费：发生与订单或任务实际结算不符的扣费，经核实后更正；属于现金支付差错的，按核实结果退款。
• 平台原因：因平台未按约提供已付款的服务等原因，经核实后根据未履行部分及适用要求处理退款。
• 其他申请：误购、未消费余额退款等情况，由客服结合订单、使用情况和适用规定人工协商。存在依法应当退款的情形时，按法律规定处理。

生成结果已成功交付但不符合个人预期，不等同于任务执行失败。你可提供任务编号及具体问题供客服核查；是否更正扣费或退款，依据服务履行情况和适用规则处理。重新生成属于新任务，可能产生新的积分用量。

三、区分冻结积分、已消费积分和现金退款

提交任务时，系统按预估冻结积分；结束后按成功节点实际用量结算，并释放未使用部分。全部节点失败、实际消耗为 0 时，本次冻结积分全部释放；部分成功时，成功节点仍按实际消耗结算。

积分释放是账户内额度恢复，不会自动向微信、支付宝或银行卡退回现金。如冻结未解除、到账异常或结算有疑问，请联系客服核对任务和流水。

现金退款金额根据对应订单的实付金额、实际服务履行、既有退款及其他需要核实的记录计算，不直接把当前总积分乘以换算比例当作可退金额。赠送、邀请奖励及活动积分不是实际现金付款，不单独兑换现金；优惠套餐和混合使用情况会结合订单与流水人工核对，并向你说明核算依据。

经确认退款的订单，相关未使用积分或权益会按核实结果相应调整，避免同一笔购买同时保留权益并重复退款。核查不会以赠送积分为由排除你依法享有的退款权利。

四、怎样提交申请？

1. 联系客服：添加微信 luyuhao0422，说明「退款申请」及退款原因。
2. 提供必要信息：账户邮箱或用户编号、相关订单编号、付款金额与时间、必要的付款凭证；扣费争议另附任务编号和发生时间。无关信息可以遮盖，请勿提供密码、登录验证码或完整银行卡信息。
3. 核对订单与使用情况：客服核查付款、积分到账、冻结与结算记录，必要时请你补充说明，并反馈核查结果及金额依据。
4. 确认处理：核实符合退款条件后，告知退款金额、权益调整、退款方式和预计处理时间。优先按原支付渠道退回；确实无法原路退回时，与经核验的付款人协商处理。到账时间取决于支付渠道，具体进度可向客服查询。

当前流程为人工受理，提交申请不表示系统已自动退款，也不代表退款已到账。请保留订单及客服处理记录，避免针对同一笔款项重复申请。申请信息的处理见隐私政策。

五、权益保障与条款更新

本条款不排除或限制你依法享有的消费者权益，也不以「积分已充值」一律拒绝依法应当处理的退款。涉及退款、服务质量或履约争议时，先联系运营者核对；未能解决的，可依法通过有权部门或其他合法途径处理。

服务及退款安排调整时，我们会更新本页并标注日期。涉及已有订单的处理，依据购买时的约定、实际履行情况和适用法律，不以更新后的条款单方面减损既有权利。